Devoluciones

Muchos de nuestros productos se utilizan para envasar y realizar el envío refrigerado de alimentos, productos farmacéuticos y otras mercancías sensibles a la temperatura. Por ello, se aplican condiciones de devolución claras en las que la seguridad alimentaria, la higiene y la calidad del producto son prioritarias.

Política de devoluciones

Cooled Solutions suministra, entre otros, embalajes isotérmicos, envases isotérmicos, cajas isotérmicas EPS, gel packs, ice packs, fundas isotérmicas cubre pallet, bolsas isotérmicas y otros productos para envíos sensibles a la temperatura. Dado que estos productos se utilizan a menudo para alimentos, productos farmacéuticos u otras mercancías delicadas, no podemos aceptar de forma estándar la devolución de todos los productos.

Los productos solo pueden devolverse después de haber contactado previamente con Cooled Solutions y de que la devolución haya sido aprobada por nosotros. Por ello, nunca devuelva productos sin consultarnos previamente.

Plazo de devolución

¿Ha recibido un producto incorrecto, dañado o defectuoso? Póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

• Los daños causados durante el transporte deben notificarse en un plazo de 24 horas tras su recepción.
• Un producto entregado incorrectamente o defectuoso debe notificarse en un plazo de 14 días tras su recepción.
• Tras la aprobación de la solicitud de devolución, recibirá de nuestra parte instrucciones adicionales.

Tras recibir su notificación, evaluaremos la situación y buscaremos una solución adecuada, como sustitución, reparación, entrega complementaria, abono o reembolso.

Productos que no pueden devolverse

Por motivos de seguridad alimentaria, higiene y control de calidad, los siguientes productos no pueden aceptarse de forma estándar para devolución:

• Productos que hayan sido utilizados, abiertos, dañados o estén incompletos.
• Productos cuyo estado higiénico ya no podamos garantizar después de la entrega.
• Productos aptos para o que puedan utilizarse en el envasado de alimentos o productos farmacéuticos.
• Gel packs, ice packs y otros productos refrigerantes cuyas condiciones de almacenamiento después de la entrega ya no puedan controlarse.
• Productos fabricados especialmente a medida, impresos o producidos específicamente para el cliente.
• Productos pedidos o compuestos especialmente a petición del cliente.

Productos a medida

Los productos fabricados especialmente a medida según los deseos, dimensiones o especificaciones del cliente no pueden devolverse. Esto también se aplica a los productos que se hayan producido, impreso o adaptado especialmente para un pedido específico.

Un producto a medida solo puede notificarse cuando esté defectuoso, dañado o se haya entregado incorrectamente. En ese caso, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 14 días tras la recepción.

Condiciones para una devolución aprobada

Cuando Cooled Solutions apruebe una devolución, se aplicarán las siguientes condiciones:

• El producto debe estar completo.
• El producto debe estar sin usar.
• El producto debe estar, si es posible, en su embalaje original.
• El producto debe estar correctamente embalado para la devolución.
• La devolución debe haber sido aprobada previamente por Cooled Solutions.

Podemos solicitar fotografías del producto, el embalaje, los daños o la etiqueta de envío. De este modo podremos evaluar la notificación con mayor rapidez.

Método de devolución

¿Desea notificar un problema con su pedido? Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico, teléfono o mediante el formulario de contacto. Indique siempre su número de pedido, el nombre del producto y una descripción clara del problema.

Cuando se apruebe la devolución, recibirá de nuestra parte las instrucciones de devolución. En función de la situación, le enviaremos una etiqueta de devolución o acordaremos otra forma de devolver o recoger los productos.

Costes de devolución

Cuando se trate de un error de Cooled Solutions, un producto entregado incorrectamente, un producto defectuoso o daños de transporte notificados a tiempo, asumiremos los costes de devolución aprobados.

Las devoluciones que no hayan sido aprobadas previamente por nosotros no se aceptarán ni se reembolsarán.

Reembolso

Cuando proceda un reembolso, devolveremos el importe mediante el mismo método de pago con el que se abonó el pedido, salvo acuerdo en contrario.

El reembolso se procesa una vez que hemos recibido y comprobado la devolución, o una vez que se ha establecido claramente que el reembolso es la solución adecuada. Procesamos los reembolsos aprobados lo antes posible y, como máximo, en un plazo de 14 días tras la evaluación de la devolución o reclamación.

Cambio o sustitución

El cambio o la sustitución solo es posible cuando un producto se ha entregado incorrectamente, dañado o defectuoso y la notificación ha sido aprobada por Cooled Solutions. En ese caso, nos encargaremos de ofrecer una solución adecuada.

Entrega dañada

Si se han producido daños durante el transporte, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 24 horas tras la recepción. Preferiblemente, adjunte fotografías claras de:

• El embalaje exterior dañado.
• La etiqueta de envío.
• Los productos dañados.
• La entrega completa tal como se recibió.

Evaluaremos la notificación y estaremos encantados de resolver el problema lo antes posible.

Pedidos internacionales

Cooled Solutions realiza envíos a casi todos los países de Europa. Para los pedidos internacionales se aplican las mismas condiciones de devolución que para los pedidos dentro de los Países Bajos.

¿Desea realizar un pedido desde fuera de Europa o tiene preguntas sobre una entrega internacional? Póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto.

Condiciones generales

Para obtener información adicional, le remitimos a nuestras Condiciones Generales. Estas condiciones de devolución tienen como objetivo explicar claramente cómo Cooled Solutions gestiona las devoluciones, reclamaciones, daños y reembolsos.