Devoluciones

Muchos de nuestros productos se utilizan para el embalaje y el envío refrigerado de alimentos, productos farmacéuticos y otros bienes sensibles a la temperatura. Por ello, se aplican condiciones de devolución claras, centradas en la seguridad alimentaria, la higiene y la calidad del producto.

Política de devoluciones

Cooled Solutions suministra, entre otros, embalajes isotérmicos, embalajes aislantes, cajas de porexpan, geles refrigerantes, acumuladores de frío, fundas isotérmicas cubre pallet, bolsas isotérmicas y otros productos para envíos sensibles a la temperatura. Dado que estos productos se utilizan a menudo para alimentos, productos farmacéuticos u otros bienes delicados, no podemos aceptar la devolución estándar de todos los productos.

Los productos solo pueden devolverse después de haber contactado previamente con Cooled Solutions y de que hayamos aprobado la devolución. Por lo tanto, nunca devuelva productos sin consultarnos antes.

Plazo de devolución

¿Ha recibido un producto incorrecto, dañado o defectuoso? Póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

• Los daños causados por el transporte deben notificarse en un plazo de 24 horas tras la recepción.
• Un producto entregado incorrectamente o defectuoso debe notificarse en un plazo de 14 días tras su recepción.
• Tras la aprobación de la solicitud de devolución, recibirá de nuestra parte más instrucciones.

Tras recibir su notificación, evaluaremos la situación y buscaremos una solución adecuada, como sustitución, reparación, entrega complementaria, abono o reembolso.

Productos que no pueden devolverse

Por motivos de seguridad alimentaria, higiene y control de calidad, los siguientes productos no pueden devolverse de forma estándar:

• Productos que han sido utilizados, abiertos, dañados o están incompletos.
• Productos cuyo estado higiénico ya no podemos garantizar después de la entrega.
• Productos aptos para, o que pueden utilizarse en, el embalaje de alimentos o productos farmacéuticos.
• Geles refrigerantes, acumuladores de frío y otros productos refrigerantes cuyas condiciones de almacenamiento ya no pueden controlarse después de la entrega.
• Productos fabricados especialmente a medida, impresos o producidos específicamente para el cliente.
• Productos solicitados o configurados especialmente a petición del cliente.

Productos a medida

Los productos fabricados especialmente a medida según los deseos, dimensiones o especificaciones del cliente no pueden devolverse. Esto también se aplica a productos producidos, impresos o adaptados especialmente para un pedido específico.

Un producto personalizado solo puede notificarse cuando el producto sea defectuoso, esté dañado o se haya entregado incorrectamente. En ese caso, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 14 días tras la recepción.

Condiciones para una devolución aprobada

Cuando Cooled Solutions apruebe una devolución, se aplicarán las siguientes condiciones:

• El producto debe estar completo.
• El producto debe estar sin usar.
• El producto debe estar, si es posible, en su embalaje original.
• El producto debe estar bien embalado para la devolución.
• La devolución debe haber sido aprobada previamente por Cooled Solutions.

Podemos solicitar fotografías del producto, del embalaje, de los daños o de la etiqueta de envío. Así podremos evaluar la incidencia con mayor rapidez.

Método de devolución

¿Desea comunicar un problema con su pedido? Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico, teléfono o mediante el formulario de contacto. Indique siempre su número de pedido, el nombre del producto y una descripción clara del problema.

Cuando se apruebe la devolución, recibirá de nuestra parte las instrucciones de devolución. Dependiendo de la situación, le enviaremos una etiqueta de devolución o acordaremos otra forma de devolver o recoger los productos.

Gastos de devolución

Cuando se trate de un error de Cooled Solutions, un producto entregado incorrectamente, un producto defectuoso o daños de transporte comunicados a tiempo, asumiremos los gastos de devolución aprobados.

Las devoluciones que no hayan sido aprobadas previamente por nosotros no serán aceptadas ni reembolsadas.

Reembolso

Cuando proceda un reembolso, reembolsaremos el importe mediante el mismo método de pago con el que se abonó el pedido, salvo que se acuerde lo contrario.

El reembolso se procesará una vez que hayamos recibido y revisado la devolución, o cuando se haya determinado claramente que el reembolso es la solución adecuada. Procesaremos los reembolsos aprobados lo antes posible y, a más tardar, en un plazo de 14 días después de evaluar la devolución o reclamación.

Cambio o sustitución

El cambio o la sustitución solo es posible cuando un producto se ha entregado incorrectamente, dañado o defectuoso y la notificación ha sido aprobada por Cooled Solutions. En ese caso, nos encargaremos de ofrecer una solución adecuada.

Entrega dañada

Si se han producido daños durante el transporte, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 24 horas tras la recepción. Preferiblemente, adjunte fotografías claras de:

• El embalaje exterior dañado.
• La etiqueta de envío.
• Los productos dañados.
• La entrega completa tal como se recibió.

Evaluaremos la notificación y resolveremos el problema con mucho gusto lo antes posible.

Pedidos internacionales

Cooled Solutions realiza envíos a casi todos los países de Europa. Para los pedidos internacionales se aplican las mismas condiciones de devolución que para los pedidos dentro de los Países Bajos.

¿Desea realizar un pedido fuera de Europa o tiene preguntas sobre una entrega internacional? Póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto.

Condiciones generales

Para obtener información adicional, le remitimos a nuestras Condiciones generales. Estas condiciones de devolución tienen como objetivo explicar claramente cómo Cooled Solutions gestiona las devoluciones, reclamaciones, daños y reembolsos.