A continuación encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos, entregas, pagos y servicio. ¿No encuentra su pregunta? Póngase en contacto con nosotros a través de info@cooledsolutions.es o +34 930 49 14 88.
Pedidos y pagos
¿También puedo hacer un pedido como particular?
Sí. Cualquier persona puede realizar pedidos en Cooled Solutions. No obstante, nuestros embalajes están desarrollados principalmente para uso profesional y aplicamos cantidades mínimas de compra por artículo.
¿Puedo hacer un pedido con pago por factura?
Sí, los clientes profesionales pueden realizar pedidos con pago por factura. Recibirá una factura con un plazo de pago de 30 días tras la entrega. En el primer pedido, es posible que le solicitemos un número KvK y datos adicionales para su verificación.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Puede pagar online con iDEAL, Bancontact, tarjeta de crédito (Visa, Mastercard) y transferencia SEPA. Para clientes profesionales, también es posible realizar pedidos con pago por factura.
¿Puedo recibir un presupuesto a medida?
Por supuesto. Para cantidades mayores, soluciones a medida o un acuerdo de precio fijo para entregas recurrentes, estaremos encantados de prepararle un presupuesto personalizado. Solicítelo a través de nuestro formulario de presupuesto.
Plazos de entrega y envío
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Los pedidos realizados en días laborables antes de las 14:00 se envían, en la mayoría de los casos, ese mismo día. La entrega suele realizarse en un plazo de 1–2 días laborables en los Países Bajos y de 2–4 días laborables dentro de la UE.
¿También realizan envíos al extranjero?
Sí, entregamos en toda Europa. Los costes de envío y los plazos de entrega varían según el país. Para envíos fuera de la UE se requiere una solución a medida; en ese caso, póngase en contacto con nosotros previamente.
¿Cuáles son los costes de envío?
Los costes de envío se calculan en función del peso, el volumen y el destino. Verá el importe exacto al finalizar la compra. Para pedidos superiores a un determinado importe, entregamos sin coste en los Países Bajos; consulte la información de envío para ver las condiciones actuales.¿Puedo recoger mi pedido?
La recogida en IJmuiden es posible con cita previa. Para ello, póngase en contacto previamente por teléfono a través del +34 930 49 14 88.
Productos y soluciones a medida
¿Ofrecen también embalajes a medida?
Sí. Para clientes con necesidades específicas —por ejemplo, una medida especial, impresión personalizada o un determinado rendimiento de aislamiento— desarrollamos con gusto una solución a medida. Póngase en contacto con nuestro departamento comercial interno para estudiar las posibilidades.
¿Qué hace exactamente Cooled Solutions?
Cooled Solutions es fabricante y proveedor de embalajes aislantes para el envío refrigerado de productos sensibles a la temperatura, como alimentos, productos farmacéuticos y muestras de laboratorio. Fabricamos, entre otros, cajas de EPS/tempex, cajas isotérmicas de panal, fundas isotérmicas cubre pallet, ice packs y materiales aislantes asociados.
¿Durante cuánto tiempo se mantiene frío mi producto en un embalaje?
Esto depende del tipo de embalaje, los refrigerantes utilizados, la temperatura exterior y la temperatura que deba mantenerse. En la mayoría de las situaciones prácticas, nuestras soluciones mantienen los productos a temperatura durante 24–48 horas. Para envíos más largos o críticos, estaremos encantados de asesorarle sobre la combinación adecuada.
¿Los embalajes son adecuados para envíos farmacéuticos?
Sí. Suministramos soluciones alineadas con las directrices GDP aplicables y que cumplen los requisitos IATA para carga aérea. Para la validación farmacéutica, disponemos de informes de validación bajo solicitud.
Devoluciones y garantía
¿Puedo devolver productos?
Sí, los productos sin abrir en su embalaje original pueden devolverse en un plazo de 14 días tras su recepción. Los productos a medida e impresos quedan excluidos de devolución. Consulte nuestra página de devoluciones para ver el procedimiento completo.
¿Qué ocurre si mi pedido llega dañado?
Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas a través de info@cooledsolutions.es con fotos de los daños. Nos encargaremos de ofrecerle de inmediato una solución adecuada: sustitución o abono.
Sostenibilidad
¿Sus embalajes son reciclables?
Muchos de nuestros productos son reciclables. El EPS es totalmente reciclable a través de los flujos de residuos habituales, y nuestras soluciones de panal y cartón cuentan con certificación FSC. También disponemos de una gama creciente de alternativas reutilizables.
¿También ofrecen alternativas sostenibles?
Sí. En nuestras soluciones sostenibles encontrará, entre otros, cajas isotérmicas de panal, cartón FSC y gel packs reutilizables.